電商正在日以繼日地飛速發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了一把雙刃劍。在如今數(shù)字化時(shí)代，商家運(yùn)營(yíng)手段更是百花齊放，總結(jié)為兩大類：傳統(tǒng)派（伴隨電商發(fā)展歷時(shí)3年以上）；新生代（2023年后疫情時(shí)代下，涌入的新電商人），核心區(qū)別在于電商思維模式，與店鋪經(jīng)營(yíng)決策。前者有經(jīng)驗(yàn)有底子，后者敢于嘗試學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，兩者之間各有優(yōu)劣，實(shí)則帶給自己的好與壞，就是一把雙刃劍。

但放眼望去，現(xiàn)如今的電商魚(yú)龍混雜，往年我們聽(tīng)到更多的是在店鋪經(jīng)營(yíng)，新品孵化中常運(yùn)用的AB單、入池、拖價(jià)這樣的經(jīng)典玩法名詞。而今年開(kāi)始我聽(tīng)到更多的是增量與存量市場(chǎng)，天貓?zhí)詫毜暮喜ⅲ约瓣P(guān)于淘寶未來(lái)的擔(dān)憂與猜疑，也有日益活躍的抖音小店玩法升級(jí)，京東爆單白皮書(shū)等關(guān)于平臺(tái)抉擇的迷茫。難道是大家已經(jīng)不在關(guān)心核心策略，與底層邏輯思維這些影響店鋪發(fā)展的架構(gòu)模型，希望是我聽(tīng)到的聲音還不夠多吧。

一、選品

簡(jiǎn)單說(shuō)一下選品的要素，我個(gè)人覺(jué)得，選品一直是比較存在爭(zhēng)議且敏感的話題，特別是涉及到供應(yīng)鏈，水太深，各行業(yè)都有各行業(yè)的門道，這里就和大家分享些電商人的線上選品思路，希望對(duì)大家的有幫助。

選品建議1、產(chǎn)品要有利潤(rùn)率，利潤(rùn)是核心，沒(méi)利潤(rùn)早晚退場(chǎng)2、要有試錯(cuò)意識(shí)，大家在選品時(shí)也要有堅(jiān)韌的精神，并且汲取每一次失敗的教訓(xùn)。3、切勿盲目跟風(fēng)4、產(chǎn)品要必備突出的賣點(diǎn)，這是加分項(xiàng)5、季節(jié)性產(chǎn)品特別是非標(biāo)品，一定不能成為店鋪唯一的爆款，要做到提前布局。

二、視覺(jué)

首先是整體頁(yè)面框架，

這時(shí)需要運(yùn)營(yíng)美工，設(shè)計(jì)好整個(gè)頁(yè)面的框架順序，需要把每個(gè)區(qū)塊大小主利益點(diǎn)字體大小都確定好，美工可以直接往里面填空，除了整個(gè)頁(yè)面框架以外，每個(gè)小的模塊，也要從消費(fèi)者購(gòu)買需求的出發(fā)點(diǎn)去思考。

兩類需求，以家居為例。

第一類：某一個(gè)家具壞了需要買新的，需要根據(jù)品類給店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分類，快速找到想要買的哪一類。

第二類：也許是消費(fèi)者剛剛裝修完，需要購(gòu)買一整套家具，消費(fèi)者需要優(yōu)先考慮的是，家具要和家里的裝修風(fēng)格配套，能快速找到自己想要購(gòu)買的那同一種風(fēng)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者能快速地找到想買的產(chǎn)品。

三、新品

我們都知道，搜索流量是主要的流量來(lái)源，有的店鋪靠搜索流量能有不錯(cuò)的銷售額，因?yàn)樵L客會(huì)根據(jù)自己的需求來(lái)搜索相關(guān)產(chǎn)品再購(gòu)買。所以搜索流量本身還是比較精準(zhǔn)的，轉(zhuǎn)化率也比較高。但并不是每個(gè)店鋪都有好的搜索流量，好的產(chǎn)品是一方面，另外主要也是后續(xù)的操作，提升搜索的過(guò)程。一般搜索流量起不來(lái)，多觀察賬戶問(wèn)題，賬戶要優(yōu)化好，尤其關(guān)鍵詞是主要的優(yōu)化點(diǎn)，你的關(guān)鍵詞是放到賬戶中了，但沒(méi)有幫你引流的能力，也就不會(huì)有好的搜索流量。

四、直通車推廣

1、添加關(guān)鍵詞：在前期我們應(yīng)該添加一些精準(zhǔn)流量詞，稍微長(zhǎng)尾詞，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)較小，精準(zhǔn)度高，適合前期養(yǎng)詞，即便短期內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，也會(huì)有收藏和加購(gòu);出價(jià)的話，要比市場(chǎng)均價(jià)要高。在投放了5-7天了之后，計(jì)劃的權(quán)重一定程度的提升起來(lái)了，關(guān)鍵詞質(zhì)量分都起來(lái)了，接下來(lái)再加入一些拓展詞，加大引流。

2、溢價(jià)：待關(guān)鍵詞基本穩(wěn)定之后，就該加入一些熱詞，但是加入熱詞之后，肯定會(huì)有大把的流量進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候不可避免的就會(huì)出現(xiàn)流量不精準(zhǔn)的情況，所以接下來(lái)可以開(kāi)啟人群溢價(jià)，做好關(guān)鍵詞的同時(shí)也要掌握好人群溢價(jià)。這個(gè)時(shí)候一定要了解店鋪消費(fèi)人群標(biāo)簽，比如：性別、消費(fèi)水平、地區(qū)等等，根據(jù)實(shí)際情況投放關(guān)鍵詞。然后一定要學(xué)會(huì)調(diào)整關(guān)鍵詞。直通車最基礎(chǔ)的就是關(guān)鍵詞，當(dāng)關(guān)鍵詞雜而亂的時(shí)候，就要開(kāi)始選詞。

五、尋找競(jìng)品

往常說(shuō)到淘寶的競(jìng)爭(zhēng)是在前臺(tái)而不在后臺(tái)，怎樣講呢，就是我們要在前臺(tái)找本人真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是看后臺(tái)的數(shù)據(jù)去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，淘寶怎樣看有幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么淘寶如何找到本人競(jìng)品？選擇競(jìng)品的辦法？下面來(lái)看看吧。

淘寶如何找到本人競(jìng)品？

你的淘寶商品可能綜合排名比擬高，經(jīng)過(guò)綜合排名來(lái)取得主關(guān)鍵詞的搜索訪客，精確的說(shuō)是取得主關(guān)鍵詞的搜索曝光，曝光率比擬高。這個(gè)時(shí)分肯定是有消費(fèi)者搜索了這個(gè)關(guān)鍵詞才干到訪問(wèn)你的商品。這幾個(gè)主關(guān)鍵詞下搜索排名相近的商品，才是你的競(jìng)品。肯定有人說(shuō)我不要綜合排名只看銷量排名，同樣的道理，銷量排名在你前面或者在你后面的這些商品才是你的競(jìng)品，由于他們和你有差不多的曝光率。

我們?cè)倏锤?jìng)品的時(shí)分一定要明白一條，競(jìng)品是同樣的曝光渠道內(nèi)和你取得差不多曝光率的這些商品，這個(gè)叫做競(jìng)品。而不是你在后臺(tái)看到銷量和你差不多的商品。淘寶選擇競(jìng)品的辦法產(chǎn)品相似或相同，價(jià)錢相當(dāng)，銷量比你多但是不是遙遙搶先的，是你的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷量第一的，通常不是你開(kāi)端的直接對(duì)手，由于短期內(nèi)你打不過(guò)。店鋪找的適宜，跟本人寶貝匹配，會(huì)使店鋪定向數(shù)據(jù)愈加優(yōu)秀，而如何找到一些愈加適宜的店鋪來(lái)做鉆展的店鋪定向呢，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就提供了渠道。

七、售后

我們選擇在淘寶開(kāi)店，就避免不了售后這個(gè)問(wèn)題。售后服務(wù)就是交易流程的最后一環(huán)，但是大家不要小瞧這一環(huán)，如果沒(méi)有做好，之前所有的努力都會(huì)白費(fèi)。那么，運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪該如何做好售后服務(wù)呢？

賣家可以在買家收到貨之后，積極詢問(wèn)購(gòu)物體驗(yàn)，如果滿意商品，可以讓買家給個(gè)好評(píng)。如果有不滿意的地方，希望買家提出來(lái)，方便溝通解決問(wèn)題。這樣主動(dòng)詢問(wèn)，可以減少一些差評(píng)和投訴。

如果出現(xiàn)了差評(píng)，賣家要積極與買家協(xié)商，切記不可騷擾買家。如果實(shí)在是無(wú)法讓買家取消差評(píng)，賣家就只能在日后做得更好才行。

買家需要退換貨，賣家要及時(shí)配合。因?yàn)楝F(xiàn)在基本都是七天無(wú)理由退換貨。在未收到退回商品之前，賣家不要同意退款，進(jìn)行第二次發(fā)貨，避免出現(xiàn)遇到騙子的情況。

還有一點(diǎn)賣家需要注意，制定退換貨規(guī)則的時(shí)候不要只按照平臺(tái)的規(guī)定來(lái)。需要注意自家商品的特性。因?yàn)橛行┥唐凡荒芡藫Q貨，又有一些其他商品超過(guò)三天就不能退換貨了。

八、店鋪診斷

1、如果大盤(pán)流量和自己的流量變化吻合，同樣是下滑，那么就是一個(gè)市場(chǎng)的大環(huán)境。這個(gè)可以放心，本身問(wèn)題不到，能做就是盡量的提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。季節(jié)性的產(chǎn)品這種變化會(huì)非常明顯。

2、如果生意參謀數(shù)據(jù)大盤(pán)流量沒(méi)有變化或者提升，就是說(shuō)和自己的流量變化相背離了。這就說(shuō)明自己的寶貝出問(wèn)題了，問(wèn)題的原因可能源于自己或者源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化(這個(gè)我們?cè)谙旅鏁?huì)逐條分析)。

3、接著看店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)很重要，直接影響了我們的銷售額。

而且轉(zhuǎn)化率也是淘寶評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品優(yōu)劣一個(gè)很重要的權(quán)重因素：如果你的轉(zhuǎn)化率高的話，淘寶給你的流量會(huì)越來(lái)越多，反之越來(lái)越少。

所以，如果我們的轉(zhuǎn)化率低、或者持續(xù)下滑，我們一定要去分析原因，進(jìn)而解決。

4、看店鋪的跳失率，這個(gè)指標(biāo)也是很重要的，一般的小C店要控制在70%以下，皇冠以上的要控制在60%以下，天貓的話要控制在50%以下，才是健康。

5、最后是店鋪的售后的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的淘寶越來(lái)越回歸服務(wù)的本質(zhì)。和服務(wù)及售后相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)越來(lái)越重要。好多數(shù)據(jù)和你的報(bào)名活動(dòng)及權(quán)重的關(guān)聯(lián)越來(lái)越大。所以，這塊一定要重視。